Posts filed under ‘Herramientas’

La combinación perfecta

El pasado miércoles comencé con una lista de entradas dedicadas a las comunicaciones interpersonales y parece que la acogida ha sido muy buena. 

Si el miércoles pasado decíamos que en contraposición a los sinceros de teflón, aprendíamos a decir las cosas con cuidado pero de una manera clara y directa, hoy me gustaría hacer hincapié en un segundo punto importante: Debes buscar, preparar y ejecutar la combinación perfecta de elementos comunicativos para que el mensaje llegue como tú deseas que lo haga.

Para ello deberíamos encontrar la fórmula o combinación perfecta de elementos como las palabras idóneas, el momento, la escena, los tiempos, las personas adecuadas…

Comunicar eficazmente no es fruto de la improvisación, si no de trabajar estos elementos con la suficiente antelación como para conseguir la perfecta sincronía de elementos. Ponte en el lugar de la persona que va a recibir el mensaje, intenta cuidar los detalles de la comunicación y sobre todo… simplifica.

¿Qué puede pasar si no trabajamos bien los elementos que necesitamos para nuestro mensaje? Pues que por muy trabajado que llevemos nuestra comunicación y por muy genial que nos parezca, a lo mejor no conseguimos lo que nos proponemos… o sí 😉

Anuncios

3 diciembre 2008 at 12:01 am Deja un comentario

¿Y si somos más claros?

Bueno, tras este fin de semana y de mi reflexión de ayer, pongámonos de nuevo a trabajar 🙂

Hace unos días escribía mi visión respecto a una raza de personas que parece que levantó alguna que otra aspereza. No iba dirigido a nadie, ya que como en el propio texto indico todos hemos sido en alguna ocasión sinceros de teflón. Pero si bien estas personas pecas de soltar las cosas negativas para despegarse de sus procesos emocionales a costa de que otra persona cargue con ellos, nunca debemos olvidar un concepto básico:

Si algo se puede decir en tres palabras… ¿para qué utilizar más?

Entendiendo siempre la realidad emocional, teniendo en cuenta la empatía y a la otra persona nos metemos en procesos que se prolongan días, meses o años, por el simple hecho de no decir las cosas claramente. Es cierto que en ocasiones no hay que dar más explicaciones que las evidentes, es cierto que no siempre deben darse situaciones desagradables, pero también es cierto que debemos ayudar a aclarar de una manera sencilla y simple la situación que queremos exponer, explicar o transmitir.

Hoy quiero compartir un corto que me pareció excelente cuando lo descubrí hace un par de años y que me viene a la cabeza en bastante ocasiones. Sin duda una obra excelente que espero que os ayude a reconoceros y a promover un cambio constructivo.

Que lo disfrutéis

26 noviembre 2008 at 12:00 am 9 comentarios

10 Técnicas para hablar en público

Realmente sigue siendo un trauma para muchas personas enfrentarse a la difícil situación de plantarse delante de un grupo de personas y… decirles algo.

Sin embargo, por suerte cada día podemos encontrar numerosos libros que nos ayudan a conseguir dicho objetivo y nos facilitan superar nuestros miedos. Yo me hago eco de un decálogo que me parece lo suficientemente claro y fácil de seguir como para que cualquier persona pueda comenzar a trabajar tan laboriosa, pero gratificante tarea.

 Depende de nuestro puesto de trabajo, tendremos que hablar en público en más o en menos ocasiones, normalmente suele ser en reuniones de trabajo o en presentaciones. Las siguientes técnicas pueden ayudarle a conseguir un discurso convincente, gracias a la forma en la que es interpretado:

1.Preparación:

Todos hablamos con mayor seguridad si sabemos de lo que estamos hablando. Cuanto más sepamos, más seguros estaremos. Por lo que si tenemos que hablar en público y no conocemos demasiado bien el tema del que vamos a tratar, intentemos informarnos.

2.Aparentar seguridad:

Tanto si sabemos mucho del tema como si no es así y aunque no hayamos podido informarnos, es muy importante hacer creer que sí conocemos el tema a fondo. Podemos decir aquello que teníamos previsto y, si alguien nos hace preguntas al respecto y no sabemos la respuesta, podemos decirle que en ese momento no podemos responderle por falta de datos, pero que los buscaremos y estaremos encantados de proporcionarle la información que nos solicita.

3.Elemento de apoyo:

Estar frente a un grupo de caras que miran hacia usted y que están pendientes de lo que va a decir, no es fácil, especialmente si usted está de pie y sus espectadores sentados. Si encuentra un taburete, perfecto, pero si no, puede apoyarse sobre el atril, si es que está hablando con uno delante, o coger un bolígrafo. Cuando hablamos con las manos ocupadas, estamos más seguros, porque ya sabemos qué hacer con ellas, puesto que suelen cobrar vida en esos momentos y parece que no nos quieren hacer caso. Esta técnica, además de tranquilizarnos, nos ayuda a no gesticular demasiado y a evitar que la gente se dé cuenta del posible tembleque que suele invadirnos en estas situaciones.

Es probable que esta técnica sea desechada por muchos, pero si un bolígrafo en la mano le va a dar el apoyo necesario para hablar con mayor seguridad, dejemos a un lado lo que puede ser más y menos profesional. El espectador tendrá en cuenta sus palabras, no si tiene o deja de tener un objeto en la mano.

4.Esquema de lo que va a decir:

Por muy bien que se sepa su discurso, siempre viene bien apuntar unas cuantas palabras que le puedan ayudar en caso de que no recuerde alguno de los puntos que pretendía tratar a lo largo de su oratoria. Estas palabras las puede escribir o puede ayudarse de un PowerPoint, de esta manera la gente tendrá otro punto de atención y usted quedará como un verdadero profesional, ya que su discurso parecerá más preparado.

5.Ensayar ante un espejo:

Mírese bien, ése es usted. Lo que ve ante el espejo es lo que verán sus espectadores, trate de mejorar su presencia mirándose bien y siendo crítico. De el discurso delante del espejo a ver qué le parece.

6.Hablar despacio:

Una manera de aparentar que uno no está nervioso es pensar: “Voy a hablar despacio”. Cuando uno tiene algo que decir, parece que cuanto antes lo diga, antes termina, y eso es cierto, pero la idea es decirlo bien y si se expresa con calma, llegará un momento en que usted mismo notará esa calma.

7.Ropa elegante, pero cómoda:

Si usted no suele llevar traje y el acontecimiento no lo pide, no lo lleve. Una camisa puede quedar igual de bien. Si es hombre, la puede acompañar con una americana, y si es mujer, con una chaqueta, aunque, por supuesto, posibilidades hay muchas y depende de la imagen que quiera dar puede escoger uno u otro modelo.

8.No ponerse nervioso ante las preguntas:

Normalmente, sea una presentación o una reunión, suele haber una ronda de preguntas. Como he dicho antes, no pasa nada si no sabe contestar, lo importante es tener la seguridad para poder decir que no lo sabe. Si titubea, parece que está mal que no lo sepa, pero si responde con naturalidad, no pasa nada.

9.Beba agua:

El agua le permite aclarar la voz, pensar lo que va a decir mientras bebe y relajarse, al fin y al cabo.

10.Mire a sus espectadores a los ojos:

Son personas y si usted les mira, prestarán más atención porque notarán que les están hablando a ellos. Mirar al infinito no es lo mejor, créame.

Éstas han sido las diez técnicas para que llegues a conseguir hablar bien en público.

Sé que la teoría es más fácil que la práctica, pero cuando hayas hablado unas cuantas veces, todo irá mucho mejor, además aprenderás técnicas propias que le facilitarán la tarea.

Ante todo recuerda: habla con seguridad y tus espectadores te creerán. Y un último consejo personal, simplifica tu mensaje. Intentar recordar ciertos vocablos técnicos que no nos son comunes ni habituales puede significar dar al traste con todo nuestro mensaje.

19 noviembre 2008 at 12:01 am Deja un comentario

Llegadas

Si existe un lugar en el que se pueden comprobar todas las teorías sobre la gestión de la incertidumbre, ese es la puerta de llegadas de un aeropuerto.

Como sabéis, la incertidumbre se genera siempre que falta información. Esta falta de información provoca una incertidumbre por esos “huecos informativos” que tendemos a rellenar con nuestros propios miedos. Una vez intoxicada nuestra mente con esos miedos, procedemos a desconfiar de quien nos ha generado esa incertidumbre, e incluso con el resto de compañeros o amigos, lo que produce una nueva falta de comunicación que provocará en los demás una nueva incertidumbre.

El ciclo de la incertidumbre sería el siguiente:

1º Falta de información

2º Incertidumbre

3º Miedos

4º Desconfianza

5º Falta de comunicación …

Pero veámoslo en la parte práctica de la puerta de llegadas de un aeropuerto.

1º Falta de información

Las personas que estamos esperando no salen por la puerta y llevamos ya un rato esperando…

2º Incertidumbre

No sabemos qué está pasando asi que comenzamos a preguntarnos…

3º Miedos

¿Se ha retrasado el avión? ¿Habrán llegado bien? ¿Habrá algún problema?…

4º Desconfianza

Pues podían haber avisado de que salían tarde, o que ya han llegado y están esperando las maletas. Pero claro, sólo piensan en ellos.

5º Falta de comunicación

Una cara hasta los pies y un leve “¿Qué tal el viaje?” para minutos después decir “Pues estaba muy preocupado, podíais haber dicho algo…” Resultado: La persona recién llegada no sólo piensa que hoy no tienes un buen día, si no que comienza a pensar: ¿Qué le habrá pasado? Seguro que no está bien con X, ¿habrán discutido por…?

Sin embargo, hay bastantes variables que evitan esta situación:

1º Rellenar información

Personas que se disponen a pedir información real para rellenar esos huecos y suelen llamar por móvil a sus pasajeros o solicitar información en las ventanillas de la compañía (esto último a veces es peor)

2º Ocupan su tiempo

Personas que están completamente tranquilas porque están leyendo un periódico, jugando a la PSP o hablando por teléfono. Tienen sus mentes ocupadas y por tanto no se preocupan por lo que pueda pasar. Es bastante divertido ver cuando terminan de leer, miran el reloj y entonces… ¡comienza el carnaval emocional!

3º Observan detalles

Personas que comprenden y aceptan la situación mientras que vean salir a personas con imágenes que pueda decirse “esta iba en el mismo avión”. Siempre les verás cerca de la valla y mirando gorros mexicanos, estuches de papiros o botellas de ron de los viajeros y diciendo en voz alta “estos también vienen de…” Se suele tranquilizar pensando que no es un mal común.

4º Viajeros

Suelen ser personas que comprenden cómo funciona el tema aeroportuario y esperan tranquilos, con calma.

Pero si tienen algo en común todas estas especies de la puerta de llegadas es que cuando su espera termina, una enorme sonrisa les parte la cara y un abrazo hace que desaparezca toda la incertidumbre, en un segundo, todo lo malo se esfuma y sólo están ellos y sus aventuras.

Si en algún momento tienes incertidumbre, recuerda la terminal de llegadas de un aeropuerto y actúa en consecuencia, seguro que no tardarás en ponerte a trabajar para eliminar los miedos, rellenar con comunicación o información positiva y esperar ese momento gratificante del “todo ha pasado” </p>

12 noviembre 2008 at 12:01 am 3 comentarios

Conoce a tu público

Hoy es un día muy especial para mí tras las decenas de muestras de cariño que ayer recibí. Muchas gracias a todos y todas por las felicitaciones y recuerdos.

A primera hora de la mañana de ayer, una persona a la que quiero mucho me envió una serie de informaciones que me dejaron fascinado y a la vez, y como no podía ser de otra manera, de las que ya he sacado una aplicación práctica.

Cuando nos disponemos a realizar un curso o conferencia, solemos poder reclamar información sobre los asistentes. Uno de los trucos para ganarse a las personas que compartirán con nosotros el aula es tomar referencias generacionales que puedan sernos de ayuda. Así, una vez que sepamos sus años de nacimiento podremos realizar comparaciones con series, películas o datos sociales o políticos que ellos y ellas vean y tomen como algo cercano y propio.

Hasta ahora estos datos los conseguíamos haciendo un estudio y recabando información histórica por internet. Gracias a la herramienta que hoy os traigo, lo conseguiremos, con un asombroso lujo de detalles, en un solo click. Yo por ejemplo nací en 1977 y gracias a dicha herramienta sé que el año de mi nacimiento sucedió todo esto:

RADIO

– “La saga de los Porretas”. Millones de radioyentes desayunaban cada día escuchando las divertidas peleas del abuelo Segis y su nuera Candelaria.

– Primeras Elecciones Legislativas

– Campaña en la radio

TELEVISIÓN

– Se estrena el espacio sobre la programación de Televisión Española “625 Líneas”

– Se estrena el programa de TVE “Popgrama” presentado por Carlos Tena

– Se estrena la serie de TV “La Mujer Policía”

– Se estrena la serie de TV “Matt Helm”

– Se estrena la serie de TV “El Planeta de los Simios”

– Se estrena la serie de TV “Los Pilotos de Spencer”

– Se estrena la serie de TV “Quincy”

– Se estrena la serie de TV “Hombre rico, Hombre pobre”

– Se estrena la serie de TV “Starsky y Hutch”

– Se estrena la serie de TV “Costa Bárbara”

– Se estrena la serie de TV “Harry 0”

– Se estrena la serie de TV “Lucas Tuner”

– Se estrena la serie de TV “La Maravillosa Familia”

– Se estrena la película “Me siento Extraña” Con Barbara Rey y Rocio Durcal este film convirtio a Bárbara Rey en un mito erótico de la Transición

– Fallece Pedro Lázaga, cineasta español

MÚSICA

– La canción del momento “Fiesta” por Rafaella Carrá.

– Enrique y Ana ídolos de los niños

– Muere Elvis Presley

– Muere Antonio Machín

CINE

– Se suprime en España la censura cinematográfica.

– Se estrena “La Guerra de las Galaxias”

PUBLICACIONES

– Carlos Gímenez publica Paracuellos

– Bomba contra El “Papus” El 20 de septiembre hace explosión un artefacto en las redacciones de los semanarios “El Papus, “El Cuervo, y Party, causando la muerte del portero del inmueble. En llamadas a otros diarios de la ciudad, se atribuye el atentado la organización ultraderechista “Triple A” (Alianza Apostólica Anticomunista)

– Juan Luis Cebrián, es procesado por un delito de propaganda de anticonceptivos

– Secuestran las dos edicciones de Diario 16 a instancias de una denuncia de Manuel Fraga Iribarne.

– Aparece la revista de humor “El Jueves” de editorial Formentera

SOCIEDAD

– Muere Groucho Marx.

– Mueren también este año Joan Cradford, Roberto Rossellini, Perico Chicote, Charles Chaplin, María Callas y Elvis Presley.

– Se legaliza el juego.

POLÍTICA

– El Partido Comunista de España es legalizado el 9 de Abril, un sábado de Gloria

– Primeras Elecciones legislativas en España

– Se declara al CESID como el único servicio español de inteligencia

– Se suprime el Tribunal de Orden Público, se crea la Audiencia Nacional y se deroga el Decreto

-ley sobre el terrorismo.

– Son puestos en libertad los procesados en el caso “Montejurra”.

 COSAS ENTRAÑABLES

– La muñeca Nancy consigue este año el “Aro de Oro” al mejor juguete para niña

 

Esta información nos será muy útil para dar un guiño o pincelada sobre el año de nacimiento de los asistentes, pero para desarrollar correctamente la herramienta respecto a referencias, tomaría (por ejemplo en mi caso) elementos que vayan desde los 10 a los 15 años.

De ese modo, a personas de mi generación les hablaré con referencias de:

– El Padrino, La guerra de las galaxias, El Equipo A, Mc Giver, Oliver y Benji, Alf, Barrio Sesamo, Bon jovi, Ace of Base, Europe… Esta herramienta nos servirá además para despertar instintos emocionales que fortalecerán las enseñanzas de nuestras materias.

Espero que esta herramienta os sirva… ¿Aún no habéis visto que sucedió en vuestro año de nacimiento?

5 noviembre 2008 at 12:01 am 4 comentarios

Analítico o creativo

Hoy Miércoles, día de las herramientas, quiero traer una dinámica que creo que puede venir bien a todas las personas que deseen saber si son analíticas o creativas o bien a aquellas personas que quieran comprobar si sus equipos están balanceados en esos términos.

La dinámica tendría como objetivos:

– Promover una oportunidad para comparar problemas analíticos y creativos.

– Incrementar el conocimiento de nuestras propias capacidades y preferencias para dar un acercamiento al resolver estos dos tipos de problema.

Y se desarrollaría de la siguiente manera:

I. El Facilitador explica los objetivos y el proceso del ejercicio.

II. El Facilitador divide a los participantes en grupos de tres a cinco miembros cada uno.

III. El Facilitador distribuye la hoja “Analítico o creativo, posición del problema” y un lápiz a cada participante, Cita varios ejemplos en la resolución de problemas analíticos y les dice a los participantes que tendrán diez minutos en que resolverán un problema analíticamente. (La mayoría de los grupos no podrán resolverlo).

IV. Tan pronto como un grupo resuelva el problema o se haya acabado el tiempo, el Facilitador muestra la solución (pegada en la hoja de rotafolio) a todo el grupo y demuestra como se llego a la solución de este problema analítico y el acercamiento utilizado para resolverlo, utilizando las matemáticas como factor principal, un modelo, una matriz, u otros procesos de razonamiento deductivo.

V. El Facilitador distribuye la Hoja Analítico o creativo : Almacén de problemas y anuncia que tendrán diez minutos para resolver el problema de una forma creativa. De nuevo, algunos de los grupos no podrán resolver el problema, pero el Facilitador no deberá dar pistas .

VI. Después de que todos los grupos identificaron la solución o cuando halla terminado el tiempo, cada grupo explicará su solución o el método que uso para resolver el problema.

HOJA DE TRABAJO

HOJA DE POSICIÓN DEL PROBLEMA, ANALÍTICO O CREATIVO

Betty Sevald, Tom Arnold, Ed Hulbert, Sidney Cross y Ted Tucker incluyen al personal de la firma y llenan solicitudes para recepcionista, mecanógrafa, gerente, contador y abogado, pero no respectivamente.

La recepcionista venda el dedo del abogada cuando se lo corta al utilizar el primer expediente.
Cuando el gerente y el abogado estaban fuera del pueblo, el contador le descontó a Tucker y a Cross medio día por tomar la tarde para ir al juego de pelota.
El contador es muy buen jugador de bridge, Arnold admira su habilidad.
Tucker invitó a la mecanógrafa a comer pero su invitación fue rechazada.
¿Qué posición falta de las personas que se señalan arriba?

VII. El Facilitador distribuye la hoja Analítico o creativo : Almacén de Soluciones para el problema para cada participante y examina la información de la hoja. El Facilitador analizará las características de los procesos para la solución de problemas creativos, enfatizando la diferencia entre los dos métodos; el proceso a seguir para resolver un problema creativo requiere de la habilidad de poder visualizarlo, desmembrando los problemas en varias partes, tratando diferentes soluciones, combinando ideas y usando la imaginación.

VIII. El Facilitador dirige a los participantes a una discusión del método que utilizan más para la solución de problemas y cuál es el más aplicable.

IX. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

HOJA DE PROBLEMA DE ALMACENAMIENTO ANALÍTICO O CREATIVO

Mientras que estaba batallando con un inventario grande en un almacén grande, me encontré con una larga hilera de cubetas con carbón. Estas cubetas cubrían un área igual a varios cuartos grandes, estaban en pilas de veinticuatro cubetas cada una. Si las pilas hubieran sido acomodadas en hileras regulares, el trabajo hubiera sido muy simple. Como estaban las cubetas fueron empujadas todas juntas en una mesa irregular.

Era imposible caminar sobre las cubetas para contar las pilas, y no había suficiente tiempo para acomodarlas y contarlas.

Conté la mercancía en alrededor de media hora sin tocar una sola cubeta.

¿Puedes descubrir el método que utilice?

(EJEMPLOS DE SOLUCIONES A FINAL DEL DÍA DE HOY)

28 octubre 2008 at 11:01 pm 6 comentarios

Y decirte que lo siento

Hace unos meses, publiqué un post que resultó ser todo una herramienta positiva y hoy, tras el fin de semana pasado en el que se sucedieron algunas experiencias complicadas, quiero volver a refrescar esta entrada. Y además, ampliar un poco más su visión.

Soy una persona tremendamente agradecida. Siempre lo he sido. La gente que en algún momento me hace sentirme bien o que me ayuda, aunque sea en lo más minimo, siempre recibe mis agradecimientos. Sin embargo, me doy cuenta de que la mayoría no está acostumbrada a recibirlos.

Una sonrisa, una mirada afectuosa y un gracias, recompensa por un trabajo o un esfuerzo merecido. Es baluarte de nuestra buena disposición y muestra muestra de que pueden contar con nosotros.

Es un ejercicio de credibilidad y de confianza. Agradece cada instante que te ofrecen, cada momento que te regalan y crearás un clima de satisfacción único.

Algo más complicado es el “te quiero”. Prejuzgado por interpretarse como una expresión y declaración de amor, el conjunto de ambas palabras ha caído para muchos en lo más hondo de su vocabulario.

Sin embargo, ¿Cuánto hace que no le dices a tu padre o madre “te quiero”? No me refiero al tipico “besos” o gesto de cariño. Me refiero a pararse delante de ellos, mirarles a los ojos y decirles un simple y profundo “te quiero”.

¿Y a tus amigos? ¿O gente que te rodea? Decir te quiero es una manera de mostrar que sentimos un afecto especial por esa persona.
Es mostrarnos vulnerables y es por supuesto, un ejercicio de exposición y de compromiso con nuestro interior.

Ahora te propongo una cosa, un ejercicio de coraje y valentía. Coge tu lista de contactos, valen los del móvil, los de outlook o simplemente tu listado de amigos y divídelos en tres grupos.

El primer grupo serán aquellas personas a las que les debes decir “Gracias” pero no hace falta explicar o justificar, ese agradecimiento debe ir limpio, sin impurezas en el mensaje.

El segundo grupo son aquellas personas a las que le dirás “te quiero”, evidentemente siguiendo las instrucciones del anterior grupo. Para evitar malos entendidos, puedes incluir la frase “eres una persona muy especial para mí”.

Ahora mira el tercer grupo y piensa… ¿estás seguro que no debería estar en ninguno de los anteriores? Si estas seguro… ¿Qué aportan a tu vida?

Después de mucho tiempo pensándolo y analizándolo, no me gustaría tener a mi lado a nadie a quien no pueda incluir en ninguno de los grupos anteriores, pero esto evidentemente, es mi humilde opinión.

Ese fue el post que tanta energía positiva generó, y hoy vamos a dar un paso más en nuestra línea de herramientas. Hoy vamos a pedir disculpas. Pero disculpas de corazón, ten en cuenta que nadie te obliga a hacerlo.

1º Elige a una persona con la que tengas una espinita clavada. No significa que no te lleves bien o incluso que no creas que el problema ya pasó. Simplemente comprende el poder de la liberación y el de la empatía al decir “lo siento”.

2º Explica de forma simple y sin justificaciones. No queremos generar un nuevo conflicto.

3º Mira a los ojos a la persona, muéstrate calmado o calmada y si tienes oportunidad coge su mano.

4º Termina, si es posible, con un abrazo.

Y como sabéis que a mi me gusta exponerme el primero, aquí va mi disculpa.

“Siento no ser lo suficientemente profesional como para no separar algunos post de mi estado emocional”

Un abrazo enorme a todos y todas.

21 octubre 2008 at 10:01 pm 10 comentarios

Entradas antiguas


La grandeza de las cosas simples

Bienvenido y bienvenida a la grandeza de las cosas simples. Una línea de pensamiento basada en el discurso ilusionante, en la utilización de la creatividad y la diversión como método de desarrollo. Utilizando las poderosas herramientas del marketing personal aplicadas al liderazgo social apostaremos por líderes y personas empáticas, frescas, valientes, originales, optimistas y resolutivas capaces de enfrentarse a las normas establecidas, desarrollar sus capacidades y optimizar las de sus equipos.

Entradas recientes

Categorías

Feeds

Cosas simples del mes

noviembre 2017
L M X J V S D
« Dic    
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930  

Mi blog en Technorati